Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de los productos ofrecidos en este portal web, entre los usuarios de este sitio y EUROSUR S.A.C., la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como ‘Tienda Online EUROSUR S.A.C.’ o simplemente ‘Tienda Online.
Las fotografías presentadas en la Tienda Online son referenciales de cada producto y los colores, así como las texturas, pueden variar. Por lo tanto, en caso el usuario considere que el producto no concuerda en apariencia física estrictamente con su apariencia digital publicada en la página web ésta no es razón suficiente para exigir un cambio o devolución del producto a EUROSUR S.A.C.
Todo cambio o devolución está sujeto a una evaluación de EUROSUR S.A.C. Es requisito para comprar en la Tienda Online la aceptación de los presentes términos y condiciones. Cualquier persona que realice una transacción en nuestra Tienda Online declara y reconoce, por el hecho de ingresar su solicitud de compra y/o registro de usuario, que conoce y acepta todos y cada uno de los términos y condiciones descritos.
EUROSUR S.A.C. se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los términos y condiciones detallados a continuación, en cualquier momento y sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisar la sección ‘Términos y condiciones’ cada vez que se utilice la Tienda Online.
1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE
Para ingresar solicitudes de compra, productos en la Tienda Online no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un ‘clic’ en el elemento respectivo, igualmente puede hacer cambio de su contraseña cuando lo vea necesario.
2. DERECHOS DE EL CLIENTE O USUARIO
El cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor, vigente en el territorio peruano, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones.
El cliente dispondrá en todo momento de los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) dispuestos en la Ley Nº 29733 sobre protección de datos de carácter personal. Para hacer uso de dichos derechos el cliente podrá contactarse al siguiente correo electrónico detallando su solicitud: ventas@eurosurbooks.com
3. USO DE ESTE SITIO
En los contratos ofrecidos por medio de este sitio y/o a través de los presentes términos y condiciones EUROSUR S.A.C. informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.
4. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO
Los medios de pago que se pueden utilizar para solicitudes de compra en la Tienda Online son aquellos proporcionados por operadores de las pasarelas de pagos contratadas por EUROSUR S.A.C.
Entre las formas de pago disponibles actualmente se cuenta con:
Deposito en nuestra Cuenta Corriente: 2658232 O CCI: 009-068-00000-2658232-80 del banco: Scotiabank.
Pago contra entrega a la hora de recibir el libro.
Con respecto a los reembolsos por cancelación de un pedido, dicho reembolso puede proceder una vez que la cancelación de un pedido ha sido aceptada por EUROSUR S.A.C. o bien después de aprobarse la devolución por EUROSUR S.A.C. En todos los casos se deducirá los montos de comisión que apliquen los operadores de las pasarelas de pago más los montos de penalidad que EUROSUR S.A.C. decida aplicar.
EUROSUR S.A.C. aprobará la devolución de un producto siempre que:
Es requisito indispensable para la devolución que el usuario entregue todos los accesorios, empaques y materiales promocionales originales y en buen estado de conservación, sin evidencias de maltrato o deterioro.
EUROSUR S.A.C. apruebe el control de calidad practicado al producto.
Para cualquier forma de pago, aceptada la devolución se generará una nota de crédito y posteriormente, si EUROSUR S.A.C. lo aprueba, se tramitará el reembolso. En caso de que El cliente desee utilizar la nota de crédito para una nueva compra, deberá comunicarse con EUROSUR S.A.C. al correo ventas@eurosurbooks.com
Si el reembolso se realiza a través del depósito en cuenta, dicho depósito se hará en la cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros o por medio de giros o cheques. El tiempo y la forma de reembolso dependerán de la forma de pago con la que El cliente realizó la compra y de la duración del trámite administrativo interno en EUROSUR S.A.C.
5. DESPACHO DE PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través de la Tienda Online se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega vigentes, publicados y disponibles en la tienda virtual.
El costo del transporte (flete) siempre será asumido por El cliente y éste dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, EUROSUR S.A.C. se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente a El cliente.
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad de El cliente. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que EUROSUR S.A.C. valida la orden o pedido de compra y el medio de pago utilizado. Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por EUROSUR S.A.C.; sin embargo, los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a EUROSUR S.A.C., como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (debido a intransitabilidad de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, orden de inamovilidad por pandemias etc.).
El cliente solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que EUROSUR S.A.C. despache el pedido al destino especificado por El cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con EUROSUR S.A.C. al ventas@eurosurbooks.com. Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá El cliente.
Si El cliente hubiera ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseara cambiarla por la correcta, EUROSUR S.A.C. modificará la dirección por la solicitada por El cliente a ventas@eurosurbooks.com o por teléfono, teniendo en cuenta para ello nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a esta nueva dirección más gastos administrativos que serán informados a El cliente.
El transportista únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras del paquete que contiene el producto adquirido por El cliente. La entrega sólo se realizará en la dirección especificada por El cliente. En cualquier caso, el transportista no recibirá devoluciones de El cliente. Únicamente entregará el paquete a El cliente o persona adulta, mayor de edad debidamente identificada.
El flete por los envíos a PROVINCIAS será informado vía llamada telefónica a +51 955 406 337. En el caso de Lima el flete viene calculado por el código de ubigeo.
El procedimiento para devoluciones o cambios es descrito más adelante en este mismo documento.
ENTREGA EN DIRECCIÓN ESPECIFICADA POR EL CLIENTE
Para la entrega de los productos adquiridos, el transportista realizará una visita a la dirección indicada por El cliente. Si en la primera visita El cliente estuviera ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma y el detalle físico del domicilio.
El operador logístico o transportista contratado por EUROSUR S.A.C. cuenta con una cobertura de despachos delimitada. Esto será informado a El cliente, mediante el despliegue de opciones disponibles para ingresar la dirección de entrega en el momento de registrar su pedido de compra o en sus datos personales.
En caso de las promociones tipo “Flete Gratis” o “Free Shipping” en que EUROSUR S.A.C. asuma el costo del flete éste siempre será referido al costo estándar.
En caso que la dirección indicada por El cliente para entregar el pedido no pudiera ser atendida por el transportista, EUROSUR S.A.C. cursará una comunicación a El cliente para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el bien adquirido. Los costos adicionales serán asumidos por El cliente.
6. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO
Se hace constar que en la Tienda Online todos los precios de los productos están expresados en la moneda nacional del Perú, el Sol (S/), al igual que en los comprobantes de pago que se emiten.
Los precios de los productos publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. EUROSUR S.A.C. podrá modificar cualquier información contenida en este sitio —incluyendo las relacionadas con precios, mercaderías, servicios, existencias y condiciones— en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a EUROSUR S.A.C. a sujetarse a las condiciones de validación que se indican en el presente documento.
Los precios de los productos publicados en este sitio solo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por EUROSUR S.A.C., tales como tiendas físicas, catálogos u otros.
7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
EUROSUR S.A.C. ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la Tienda Online dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la fecha de compra.
Las solicitudes de cambio o devolución pueden coordinarse por el correo ventas@eurosurbooks.com o a los teléfonos de EUROSUR S.A.C.
Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de EUROSUR S.A.C. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente a El cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.
CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:
Estar dentro de los siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de compra. Excepto en campaña navideña. Donde se aceptan cambios hasta el 5 de enero y campaña escolar dentro de los 15 días.
La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y oportunamente en el correo electrónico dirigido a ventas@eurosurbooks.com
El producto no debe mostrar señales de uso.
El producto debe tener las etiquetas y empaques originales.
El producto debe encontrarse en buenas condiciones.
El cliente debe presentar la Boleta o factura electrónica impresa de la compra.
El producto debe encontrarse en su empaque original y cuenta con todos los dispositivos de seguridad.
Sólo si es realizado en la Tienda Online.
En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.
No se aceptará la devolución de productos en los siguientes casos:
Cuando el producto se encuentre dañado o deteriorado.
Cuando el producto se encuentre sucio.
Cuando el producto se encuentra desgastado por El cliente.
Cuando el producto se encuentra con manchas de grasa, lápiz labial, maquillaje, lapicero o tinta.
Cuando el producto cuenta con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, disolvente , perfume, acetona, algún tipo de material que deteriore.
Cuando el producto cuente con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.
Cuando un producto tenga condiciones específicas para su cambio o devolución, estas se especificarán en la sección “Promociones o condiciones” de la página del producto en www.eurosurbooks.com
El cambio se realiza por un producto de igual o mayor precio.
No hay devoluciones de dinero.
CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:
1. El usuario (o su representante legal debidamente acreditado) entregará o enviará el producto en la dirección de EUROSUR S.A.C..
2. EUROSUR S.A.C. verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Luego de la evaluación:
En caso de falla de fábrica, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
En caso de que el producto esté en óptimas condiciones y se cumplan las ‘Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones’, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
En cualquier otro caso, no procederá el cambio o devolución.
3. Si El cliente ha comunicado el cambio o devolución por correo electrónico a EUROSUR S.A.C. el plazo de espera al cambio o devolución del producto se mantiene desde la entrega del producto. La comunicación por email permite preparar o tomar acciones para consultar, coordinar o recibir el producto de El cliente.
4. Todo cambio o devolución aprobado por EUROSUR S.A.C. origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.
Si El cliente hizo uso de un cupón o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra. El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar el flete o gastos de envío.
5. En caso de que El cliente desee realizar el cambio por un producto que no esté disponible en la Tienda Online, EUROSUR S.A.C. podrá ofrecer un producto similar de igual precio, si EL CLIENTE elije uno de mayor precio deberá completar la diferencia. No habrá reembolsos por productos de menor precio.
Los cambios realizados no tienen ningún costo adicional.
HORARIOS DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
En los horarios de atención de EUROSUR S.A.C..
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA
EUROSUR S.A.C. aprobará la devolución del dinero después que el producto pase satisfactoriamente el control de calidad realizado en la dirección indicada en el punto 9. Aceptada la devolución del dinero, EUROSUR S.A.C. se comunicará con El cliente para informarle acerca de la modalidad y plazos, así como los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.
El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que El cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos.
Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones cuando el producto, por sus deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad o condiciones sanitarias o por los vicios ocultos, en su caso, no sea apto para el uso al cual está destinado. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente a El cliente.
8. COMPROBANTES DE PAGO
Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas con estos comprobantes electrónicos se enviarán al correo electrónico designado por El cliente, así como también los datos necesarios para que este pueda consultar el comprobante electrónico y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo con el Artículo 15º de la Resolución de Superintendencia Nº 097-2012/SUNAT, con la cual se creó el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.
9. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
EUROSUR S.A.C. respeta totalmente el derecho de privacidad de El cliente. La información que estos brindan es usada exclusivamente para el procesamiento de sus pedidos.
A través de su cuenta, El cliente puede acceder en cualquier momento a su información personal para editarla y actualizarla. Asimismo, El cliente puede tener la seguridad de que los únicos datos que comparte son los necesarios para realizar el envío de los productos que adquiere: nombre, dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico y datos fiscales.
EUROSUR S.A.C. está 100% comprometido con la seguridad de sus clientes; por esta razón, les proporciona toda la información sobre los medios de contacto para que ellos conozcan e identifiquen la autenticidad de nuestras publicaciones.
La Tienda Online EUROSUR S.A.C. vende sus productos únicamente a través del sitio web.
Los correos oficiales de la Tienda Online EUROSUR S.A.C. proceden exclusivamente de la siguiente dirección:
ventas@eurosurbooks.com
EUROSUR S.A.C. no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de Tienda Online EUROSUR S.A.C. se ha efectuado a través de un link o banner u otro tipo de servidor ajeno a www.eurosurbooks.com.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido incluido o puesto a disposición de El cliente en el sitio www.eurosurbooks.com — textos, gráficos, logos, íconos, imágenes, videos, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información— es de propiedad de EUROSUR S.A.C.. En tal sentido, El cliente debe abstenerse de extraer y/o reutilizar total o parcialmente dicho contenido y queda prohibido de utilizarlo sin el consentimiento previo y por escrito de EUROSUR S.A.C.